§1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der ErlebensWert GmbH (nachfolgend „Agentur“) und den Gastfamilien sowie den Aupairs (nachfolgend auch Nutzer oder Kunden), welche über die Agentur oder deren Matchingplattform vermittelt oder miteinander in Kontakt gebracht werden.
Die Agentur hat zum Ziel, deutschsprachige Aupairs mit Lebenserfahrung (Senior Aupairs) an interessierte Gastfamilien im In- und Ausland zu vermitteln. Die Tätigkeit der Agentur ist eine Dienstleistung, da diese vermittelt und berät. Die Dienstleistung endet mit der Vermittlungstätigkeit. Ein Anspruch auf den tatsächlichen Abschluss eines Aupair Verhältnisses besteht daher nicht.

 

§2 Leistungen der Agentur

I. Die Agentur erbringt, je nach gebuchtem Paket, folgende Leistungen: Vermittlung von Senior Aupairs an Gastfamilien im Ausland oder im Inland, Bereitstellung geeigneter Bewerberprofile (ggf. über ein Matchingportal, Unterstützung bei der Auswahl und Kontaktaufnahme zwischen Aupair und Gastfamilie, Vorbereitungsgespräche und interkulturelles Coaching, organisatorische Unterstützung bei Reiseplanung, Visa Formalitäten, Versicherungsvermittlung (keine Beratung) sowie optional bei der Buchung von touristischen Dienstleistungen oder Sprachkursen.

II. Leistungsumfang Pakete

 

a) „Matchingportal”:

• Nutzung des Matchingportals für 3 Monate
• Eigenständige Erstellung und Veröffentlichung eines Profils
• Einsicht in passende Profile von Senior Aupairs bzw. Gastfamilien
• Selbstständige Kontaktaufnahme über das Portal

Die Vertragslaufzeit beträgt zunächst drei Monate. Nach Ablauf der ersten drei Monate verlängert sich der Vertrag automatisch und wird zu einem Preis von 50 € pro Monat fortgeführt. Der Vertrag kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Die Vertragslaufzeit endet unabhängig davon spätestens nach zwölf Monaten automatisch.

 

b) „Komfort Begleitung“ (alle Leistungen aus Matchingportal und folgende zusätzliche Leistungen):

• Persönliches Erstgespräch & Profilberatung
• Aktive Vermittlung eines passenden Matches
• Unterstützung bei der Erstkontaktaufnahme
• Interkulturelle Vorbereitung (Online-Workshop oder Gruppentreffen)
• Informationen und Tipps zu Alltagsleben, Rollenverständnis und
  gegenseitige Erwartungen
• Unterstützung bei Vertragsgestaltung, der Reisevorbereitung, dem Thema Versicherung und Visum (Kosten für die Reiseleistungen, Versicherungen und ggf. Visa sind nicht inklusive und separat zu entrichten)
• Reflexion und Nachbereitung nach der Rückkehr

c) „Premium Begleitung“ (alle Leistungen aus Matchingportal und Komfort Begleitung und folgende zusätzliche Leistungen):

• Individuelles Coaching vor der Ausreise (z. B. zu Motivation, Rollenklärung, persönlichen Zielen)
• Unterstützung bei der Organisation der Reise Hin- und Rückflug, bzw. – fahrt, ggf. Sprachkurs und zusätzliche Reiseleistungen (Kosten für die Reiseleistungen sind nicht inklusive und separat zu entrichten)
• Persönliche Ansprechperson während des Aufenthalts (vier fest vorher terminierte 1:1 Videocalls (jeweils 60 Minuten);
• Individuelle Beratung & Unterstützung bei Herausforderungen vor Ort (schnelle Erreichbarkeit via Telefon und WhatsApp)
• Individuelle Nachbetreuung (ein fest terminierter 1:1 Videocall ca. 60
  Minuten) zur Reflexion.

III. Leistungsumfang und -bedingungen „Coaching“

a)      Ergänzend oder getrennt zu den Paketen und II. wird ein Coaching nachfolgenden Bedingungen angeboten:

  (1)   Grundsätzlich richtet sich der Inhalt nach dem Bedarf des Coachingkunden.

  (2)  Es besteht die Möglichkeit auch mehrere Termine als eigenes Coaching wahrzunehmen.

  (3)  Die Preise für Coaching- und Beratungsleistungen richten sich nach dem jeweiligen Leistungsumfang und werden vor Beginn des Coachings individuell vereinbart.

b)     Ein gebuchter Termin muss mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Bei einer Absage mehr als 24 Stunden vor dem Termin muss dieser Termin vom Kunden nicht bezahlt werden. In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart.

c)      Wird ein gebuchter Termin von dem Coachingkunden nicht rechtzeitig, d.h. 24 Stunden vor dem Termin abgesagt oder während des Termins abgebrochen, muss kein Ersatztermin angeboten werden und der Termin verfällt. Der Anspruch auf die Zahlung für den Termin bleibt bestehen bzw. die Zahlung für den Termin wird einbehalten. Es gibt keinen Anspruch auf Erstattung.

d)       Die Agentur ist berechtigt, ein Coaching oder Paketleistung krankheitsbedingt oder aus anderen Gründen abzusagen, sofern kein Ersatz gestellt werden kann. Im vorgenannten Fall versucht die Agentur zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dieses nicht möglich, erhält der Kunde das Coaching-Honorar zurück. Weitergehende Kosten, wie evtl. angefallene Übernachtungs- und Reisekosten, werden nicht übernommen.

e)      Wird ein Coaching- bzw. Trainingstermin außerhalb des Agenturstandortes vereinbart, werden zuzgl. zum Honorar angemessene Reise- und gegebenenfalls Übernachtungskosten berechnet.

f)       Das Coaching-Programm beruht auf Kooperation und Mitwirkung. Die Teilnahme am Coaching-Programm setzt eigenverantwortliche Lernbereitschaft voraus. Für diese Prozesse kann die Agentur keinen bestimmten Erfolg versprechen. Der Kunde bleibt für die Umsetzung der im Coaching erarbeiteten Inhalte und Entscheidungen eigenverantwortlich.

g)      Die Agentur steht während des gesamten Vermittlungs- und Coachingprozesses als Ansprechpartnerin zur Verfügung.

 

§3 Gebühren und Zahlungsbedingungen
(1) Die Preise für die von der Agentur angebotenen Leistungen ergeben sich aus dem jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisangebot bzw. der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

(2) Für die Nutzung des Matchingportals gelten die im Bestellprozess ausgewiesenen Preise und Vertragsbedingungen. Der Vertrag über die Nutzung des Matchingportals wird zwischen der Agentur und dem jeweiligen Nutzer geschlossen. Die Nutzung des Matchingportals begründet keinen Vertrag zwischen einem Senior Aupair und einer Gastfamilie.

(3) Der Premiumzugang zum Matchingportal wird zunächst für eine Vertragslaufzeit von drei Monaten zu einem Gesamtpreis von 150 € einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer gebucht.

(4) Nach Ablauf der ersten drei Monate wird der Vertrag automatisch zu einem Preis von 50 € einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer pro Monat fortgeführt. Der Vertrag kann während dieser Fortführung mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Die Vertragslaufzeit endet unabhängig davon spätestens nach zwölf Monaten automatisch.

(5) Die Zahlung der Entgelte erfolgt über den im Bestellprozess angebotenen Zahlungsdienstleister. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt. Der Kunde ermächtigt den Zahlungsdienstleister, die vereinbarten Entgelte entsprechend dem gewählten Zahlungsmodell einzuziehen.

(6) Die Zahlung des Entgelts für den Premiumzugang zum Matchingportal erfolgt bei Vertragsschluss. Die monatlichen Entgelte für die Fortführung des Vertrags werden jeweils entsprechend dem vereinbarten Zahlungsmodell über den Zahlungsdienstleister eingezogen.

(7) Die Preise für individuelle Begleitungs-, Beratungs- und Coaching-Leistungen werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, sind diese Leistungen nach Maßgabe der jeweils vereinbarten Zahlungsbedingungen zu vergüten. Das Zahlungsziel beträgt 10 Tage nach Rechnungserhalt.

(8) Die Agentur ist nicht Partei des Vertrags zwischen einem Senior Aupair und einer Gastfamilie. Die Beendigung oder Nichtdurchführung eines Senior Aupair Verhältnisses berührt die Zahlungspflicht des Kunden gegenüber der Agentur grundsätzlich nicht, soweit nicht zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

 

§4 Mitwirkungspflicht
Die Gastfamilien und die Aupairs haben eine Mitwirkungspflicht. Diese Mitwirkungspflicht bezieht sich auf die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen und Dokumenten und alle Daten, die die Agentur benötigt, um Ihre Aufgabe zu erfüllen. Eine inhaltliche Überprüfung der bereitgestellten Informationen obliegt der Gastfamilie und dem Aupair. 

Die Agentur ist berechtigt, Leistungen vorübergehend einzuschränken oder den Zugang zum Matchingportal nach Maßgabe dieser AGB zu sperren, wenn der Nutzer trotz angemessener Aufforderung erforderliche Mitwirkungshandlungen nicht erbringt. Eine inhaltliche Überprüfung der bereitgestellten Informationen obliegt der Gastfamilie und dem Aupair. 

 

§5 Rücktritts- und Stornoregelung

Für den Fall, dass ein Aupair Verhältnis zwischen Gastfamilie und Aupair von einer Seite vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit beendet wird, bleibt die Zahlungspflichten des Kunden gegenüber der Agentur für erbrachte Leistungen bestehen, es sei denn, die Agentur hat den Abbruch zu vertreten.

 

§6 Matchingportal
(1) Die Agentur betreibt ein digitales Matchingportal, das Gastfamilien und Senior Aupairs zusammenbringt und ihnen die Möglichkeit bietet, miteinander in Kontakt zu treten, sich kennenzulernen und einen möglichen Aufenthalt als Senior Aupair anzubahnen. Die Agentur unterstützt damit den persönlichen Austausch zwischen Gastfamilien und Senior Aupairs. Ein Anspruch auf das Zustandekommen eines Aufenthalts als Senior Aupair oder auf einen bestimmten Matching-Erfolg besteht nicht.

(2) Die Freischaltung des Zugangs zum Matchingportal erfolgt nach erfolgreicher Zahlung und nach Abschluss der von der Agentur vorgesehenen Prüfung. Die Agentur ist berechtigt, die Freischaltung zu verweigern, wenn konkrete Anhaltspunkte für falsche oder unvollständige Angaben, eine missbräuchliche Nutzung des Matchingportals oder einen Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften oder diese AGB bestehen.

(3) Die Nutzer verpflichten sich, die über das Matchingportal bereitgestellten Profile, Informationen und Kontaktdaten ausschließlich zum Zwecke des persönlichen Austauschs und der Anbahnung eines Aufenthalts als Senior Aupair zu verwenden. Eine Weitergabe der über das Matchingportal erhaltenen personenbezogenen Daten an Dritte sowie eine Nutzung zu gewerblichen oder sonstigen nicht vertragsgemäßen Zwecken ist nicht gestattet.

(4) Die Agentur übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der von Nutzern eingestellten Angaben und Profile. Die Nutzer sind für die von ihnen bereitgestellten Informationen selbst verantwortlich.

(5) Die Agentur ist berechtigt, den Zugang zum Matchingportal vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass ein Nutzer gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt oder verstoßen hat oder ein sonstiges berechtigtes und erhebliches Interesse an der Sperrung besteht. Bei der Entscheidung über eine Sperrung berücksichtigt die Agentur die berechtigten Interessen des betroffenen Nutzers angemessen.

(6) Die Nutzer verpflichten sich, die im Rahmen der Registrierung und Nutzung des Matchingportals erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen und Änderungen ihrer Kontaktdaten unverzüglich zu aktualisieren.

(7) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung der Agentur.

(8) Zur Durchführung und Abwicklung der Nutzung des Matchingportals, werden folgende Daten benötigt: Vor- und Nachname, Adresse, Email-Adresse, bei Unternehmern auch Firmenname und USt-ID Nr.  Je nach Produkt können evtl. weitere notwendige Daten erforderlich sein.

(9) Bei kostenpflichtigen Leistungen müssen die Angaben zum Namen, insbesondere zum Unternehmensnamen, korrekt sein. Gleiches gilt für die Anschrift. Die Rechnungen und andere Dokumente und Inhalte werden auf Basis dieser Angaben erstellt. Sollten hier Korrekturen erforderlich werden, kann dies zu Mehraufwand führen, welche in angemessener Höhe berechnen werden. Daher sind Änderungen der Emailadresse/Daten unverzüglich und sofort mitzuteilen.

 

§7 Nutzungsrecht an den digitalen Inhalten oder den Unterlagen
Audio-/ Video- und PDF-Dateien, begleitende Emails und sonstige Unterlagen dürfen von den Nutzern/ Kunden und nur für die eigene Nutzung verwendet werden. Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien, Konzepten, Inhalten und Unterlagen der Agentur vorbehalten. Dies bedeutet, dass die Inhalte, und vermitteltes Wissen Dritten nicht zugänglich gemacht werden darf.

Weiterhin bedarf, insbesondere die Anfertigung von den Inhalten für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Inhalten an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere, als die eigene Nutzung- und/oder Studienzwecke, während und auch nach Beendigung der Zusammenarbeit oder Nutzung ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung der Agentur.

 

§8 Haftung
Die Agentur haftet ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Die Agentur haftet nicht für Angaben, Unterlagen oder Verhalten der Aupairs oder Gastfamilien, Schäden oder Verpflichtungen, die zwischen Aupair und Gastfamilie entstehen, Ausfallzeiten infolge von Absagen, Visa Verzögerungen oder ähnlichen Umständen. Haftungen für von öffentlichen Stellen oder (un-) beteiligten Dritten (z.B. Flughäfen, Gesundheitsämtern, etc.…) verursachte Verzögerungen oder Schäden, sind ausgeschlossen.

 

§9 Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Vermittlungstätigkeit verarbeitet. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den Vermittlungsprozess erforderlich ist (z. B. an Partneragenturen oder Dienstleister).
Die Nutzer verpflichten sich, alle personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt oder ohne schriftliche Einwilligung weiterzugeben.

 

§10 Schlussbestimmungen
Individuelle Vereinbarungen zwischen der Agentur und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland.

Diese AGB gelten in ihrer jeweils aktuellen Fassung und sind auf der Website der Agentur abrufbar.

 

Stand: Juli 2026

 

ErlebensWert GmbH

Geschäftsführerin: Angela Harde
Schlüterstr. 72

10625 Berlin

Tel.: +49 (0)30 23 25 39 69 1
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