§1 Geltungsbereich und Vertragsparteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der ErlebensWert GmbH (nachfolgend „Agentur“) und den Gastfamilien sowie den Aupairs (nachfolgend auch Nutzer oder Kunden), welche über die Agentur oder deren Matchingplattform vermittelt oder miteinander in Kontakt gebracht werden.
Die Agentur hat zum Ziel, deutschsprachige Aupairs mit Lebenserfahrung (Senior Aupairs) an interessierte Gastfamilien im In- und Ausland zu vermitteln. Die Tätigkeit der Agentur ist eine Dienstleistung, da diese vermittelt und berät. Die Dienstleistung endet mit der Vermittlungstätigkeit. Ein Anspruch auf den tatsächlichen Abschluss eines Aupair Verhältnisses besteht daher nicht.

§2 Leistungen der Agentur

I. Die Agentur erbringt, je nach gebuchtem Paket, folgende Leistungen: Vermittlung von Senior Aupairs an Gastfamilien im Ausland oder im Inland, Bereitstellung geeigneter Bewerberprofile (ggf. über eine Matching Plattform, Unterstützung bei der Auswahl und Kontaktaufnahme zwischen Aupair und Gastfamilie, Vorbereitungsgespräche und interkulturelles Coaching, organisatorische Unterstützung bei Reiseplanung, Visa Formalitäten, Versicherungsvermittlung (keine Beratung) sowie optional bei der Buchung von touristischen Dienstleistungen oder Sprachkursen.

II. Leistungsumfang Pakete

a) Paket „Premiumpaket“

  (1) Persönliches Erstgespräch und Klärung der Vorstellung und Erwartungen (telefonisch oder Videocall)

  (2) Erstellung eines Profils und Klärung der Anforderungen

  (3) Vermittlung einer passenden Gastfamilie bzw. eines passenden Senior Aupairs

  (4)  Unterstützung bei der Erstkontaktaufnahme 

  (5)  Basisinformationen zur Organisation und Vorbereitung des Aufenthalts

b)     Paket „Premiumpaket plus“ (alle Leistungen aus Premiumpaket und folgende zusätzliche Leistungen)

  (1)   Interkulturelle Vorbereitung (wahlweise als Online-Workshop oder Gruppentreffen in Präsenz)

  (2)  Informationen und Tipps zu Alltagsleben, Rollenverständnis und gegenseitige Erwartungen

  (3)  Unterstützung bei der Vertragsgestaltung sowie Tipps und Unterstützung bei Versicherungen und Visabeschaffung

  (4)  Reflexion & Nachbereitung nach Rückkehr (online oder Gruppentreffen in Präsenz)

c)      Paket „Komfort“ (alle Leistungen aus Premiumpaket und Premiumpaket plus und folgende zusätzliche Leistungen)

  (1)   Individuelles Coaching vor der Ausreise (z. B. zu Motivation, Rollenklärung, persönlichen Zielen)

  (2)  Unterstützung bei der Organisation der Reise Hin- und Rückflug, bzw. – fahrt, ggf. Sprachkurs und zusätzliche Reiseleistungen (Kosten für die Reiseleistungen sind nicht inklusive und separat zu entrichten)

  (3)  Persönliche Ansprechperson während des Aufenthalts (bis zu vier fest vorher terminierte 1:1 Videocalls (jeweils ca. 60 Minuten);

  (4)  Individuelle Beratung & Unterstützung bei Herausforderungen vor Ort (schnelle Erreichbarkeit über spezielle Telefonnummer und WhatsApp Kontakt)

  (5)  Individuelle Nachbetreuung (ein fest terminierter 1:1 Videocall ca. 60 Minuten) zur Reflexion

III. Leistungsumfang und -bedingungen „Coaching“

a)      Ergänzend oder getrennt zu den Paketen und II. wird ein Coaching nachfolgenden Bedingungen angeboten:

  (1)   Grundsätzlich richtet sich der Inhalt nach dem Bedarf des Coachingkunden.

  (2)  Es besteht die Möglichkeit auch mehrere Termine als eigenes Coaching wahrzunehmen.

  (3)  Die Preise für Coaching- und Beratungsleistungen richten sich nach dem jeweiligen Leistungsumfang und werden vor Beginn des Coachings individuell vereinbart.

b)     Ein gebuchter Termin muss mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Bei einer Absage mehr als 24 Stunden vor dem Termin muss dieser Termin vom Kunden nicht bezahlt werden. In diesem Fall wird ein Ersatztermin vereinbart.

c)      Wird ein gebuchter Termin von dem Coachingkunden nicht rechtzeitig, d.h. 24 Stunden vor dem Termin abgesagt oder während des Termins abgebrochen, muss kein Ersatztermin angeboten werden und der Termin verfällt. Der Anspruch auf die Zahlung für den Termin bleibt bestehen bzw. die Zahlung für den Termin wird einbehalten. Es gibt keinen Anspruch auf Erstattung.

d)       Die Agentur ist berechtigt, ein Coaching oder Paketleistung krankheitsbedingt oder aus anderen Gründen abzusagen, sofern kein Ersatz gestellt werden kann. Im vorgenannten Fall versucht die Agentur zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dieses nicht möglich, erhält der Kunde das Coaching-Honorar zurück. Weitergehende Kosten, wie evtl. angefallene Übernachtungs- und Reisekosten, werden nicht übernommen.

e)      Wird ein Coaching- bzw. Trainingstermin außerhalb des Agenturstandortes vereinbart, werden zuzgl. zum Honorar angemessene Reise- und gegebenenfalls Übernachtungskosten berechnet.

f)       Das Coaching-Programm beruht auf Kooperation und Mitwirkung. Die Teilnahme am Coaching-Programm setzt eigenverantwortliche Lernbereitschaft voraus. Für diese Prozesse kann die Agentur keinen bestimmten Erfolg versprechen. Die Agentur übernimmt keine Haftung von Umsetzungsfehler auf Seiten des Coachingkunden.

g)      Die Agentur steht während des gesamten Vermittlungs- und Coachingprozesses als Ansprechpartnerin zur Verfügung.

§3 Gebühren und Zahlungsbedingungen
Der Vertrag zwischen Aupair und Gastfamilie kommt ausschließlich über die Nutzung der Matching Plattform zustande. Aupair und Gastfamilie gehen damit einen Vertrag ein. Die Agentur ist nicht Partei des Vertrages zwischen Aupair und Gastfamilie (s.o. §1). Die Nutzung der Matching Plattform wird durch eine Gebühr abgegolten.

Das Zahlungsziel beträgt 10 Tage nach Rechnungserhalt für die Nutzung der Matching Plattform.
Die Höhe des Honorars und die Paketpreise richten sich nach dem jeweils gültigen Preisverzeichnis der Agentur. Das Coachinghonorar ist individuell auf jeden Coachingkunden abgestimmt und kann von Kunde zu Kunde variieren.

Die Gebühr, um die Matching Plattform zu nutzen, begründet in der Höhe automatisch das jeweils kleinste Paket (im. Moment Premiumpaket) als Grundzugang. Weiterhin ist die Höhe der Nutzungsgebühr von der Dauer abhängig, Die Pakete (s.o.) können jeweils 3 Monate gebucht und genutzt werden.

Als Zahlungsmittel ist ausschließlich Banküberweisung akzeptiert.

§4 Mitwirkungspflicht
Die Gastfamilien und die Aupairs haben eine Mitwirkungspflicht. Diese Mitwirkungspflicht bezieht sich auf die rechtzeitige Bereitstellung von Informationen und Dokumenten und alle Daten, die die Agentur benötigt, um Ihre Aufgabe zu erfüllen.

Eine wiederholte Missachtung führt zur Auflösung der Vermittlung. Die bisher aufgelaufenen Stunden werden stundengenau abgerechnet. Eine inhaltliche Überprüfung der bereitgestellten Informationen obliegt der Gastfamilie und dem Aupair.

§5 Rücktritts- und Stornoregelung

Für den Fall, dass ein AuPair Verhältnis zwischen Gastfamilie und Aupair von einer Seite vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit beendet wird, bleibt die Zahlungspflichten des Kunden gegenüber der Agentur für erbrachte Leistungen bestehen, es sei denn, die Agentur hat den Abbruch zu vertreten.

§6 Matching Plattform
Die Agentur betreibt eine Matching Plattform, die der Kontaktaufnahme zwischen Gastfamilien und Senior Aupairs dient.
Nutzer verpflichten sich, die bereitgestellten Daten und Profile ausschließlich für den vorgesehenen Zweck (Aupair Vermittlung) zu verwenden. Ein Anspruch auf den Zugang besteht erst nach erfolgter Bezahlung des digitalen Produktes.
Es ist untersagt, über die Plattform erhaltene Kontaktdaten an Dritte weiterzugeben oder für gewerbliche Zwecke zu nutzen.
Die Agentur haftet nicht für die Richtigkeit der von Nutzern gemachten Angaben oder für das Zustandekommen der Schäden eines Aufenthalts.

Der Zugang kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden, wenn konkrete Anhaltspunkte vorliegen, dass gegen diese AGB und/oder geltendes Recht verstößt bzw. verstoßen wurde, oder wenn ein sonstiges berechtigtes, erhebliches Interesse an der Sperrung vorliegt. Bei der Entscheidung über eine Sperrung werden berechtigte Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigt.

Zur Durchführung und Abwicklung der Nutzung der Matching Plattform, werden folgende Daten benötigt: Vor- und Nachname, Adresse, Email-Adresse, bei Unternehmern auch Firmenname und USt-ID Nr.  Je nach Produkt können evtl. weitere notwendige Daten erforderlich sein.

Bei kostenpflichtigen Leistungen müssen die Angaben zum Namen, insbesondere zum Unternehmensnamen, korrekt sein. Gleiches gilt für die Anschrift. Die Rechnungen und andere Dokumente und Inhalte werden auf Basis dieser Angaben erstellt. Sollten hier Korrekturen erforderlich werden, kann dies zu Mehraufwand führen, welche in angemessener Höhe berechnen werden. Daher sind Änderungen der Emailadresse/Daten unverzüglich und sofort mitzuteilen.

§7 Nutzungsrecht an den digitalen Inhalten oder den Unterlagen
Audio-/ Video- und PDF-Dateien, begleitende Emails und sonstige Unterlagen dürfen von den Nutzern/ Kunden und nur für die eigene Nutzung verwendet werden. Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien, Konzepten, Inhalten und Unterlagen der ErlebensWert GmbH vorbehalten. Dies bedeutet, dass die Inhalte, und vermitteltes Wissen Dritten nicht zugänglich gemacht werden darf.

Weiterhin bedarf, insbesondere die Anfertigung von den Inhalten für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Inhalten an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere, als die eigene Nutzung- und/oder Studienzwecke, während und auch nach Beendigung der Zusammenarbeit oder Nutzung ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung der ErlebensWert GmbH.

§8 Haftung
Die Agentur haftet ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Die Agentur haftet nicht für Angaben, Unterlagen oder Verhalten der Aupairs oder Gastfamilien, Schäden oder Verpflichtungen, die zwischen Aupair und Gastfamilie entstehen, Ausfallzeiten infolge von Absagen, Visa Verzögerungen oder ähnlichen Umständen. Haftungen für von öffentlichen Stellen oder (un-) beteiligten Dritten (z.B. Flughäfen, Gesundheitsämtern, etc.…) verursachte Verzögerungen oder Schäden, sind ausgeschlossen.

§9 Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Vermittlungstätigkeit verarbeitet. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den Vermittlungsprozess erforderlich ist (z. B. an Partneragenturen oder Dienstleister).
Die Nutzer verpflichten sich, alle personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt oder ohne schriftliche Einwilligung weiterzugeben.

§10 Schlussbestimmungen
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt werden.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

Gerichtsstand ist Berlin, Deutschland.

Diese AGB gelten in ihrer jeweils aktuellen Fassung und sind auf der Website der Agentur abrufbar.

Stand: Dezember 2025

ErlebensWert GmbH

Geschäftsführerin: Angela Harde
Schlüterstr. 72

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Tel.: +49 (0)30 23 25 39 69 1
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